服務(wù)承諾
一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
電話服務(wù)
響應(yīng)時(shí)間：5分鐘內(nèi)響應(yīng)。服務(wù)中心接到用戶需求電話后，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)電話回應(yīng)，進(jìn)行電話技術(shù)支持服務(wù)。
工作時(shí)間：24小時(shí)全天候服務(wù)。
上門服務(wù)
響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場有技術(shù)人員駐守的單位15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。
沒有技術(shù)人員駐守的單位按合同內(nèi)的規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。
二、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.售后服務(wù)組應(yīng)定期向客戶詢問使用情況，了解客戶的服務(wù)需求和對產(chǎn)品的滿意情況。
2.技術(shù)人員應(yīng)保持儀表整潔 ，注意言行舉止禮貌，尊重客戶的習(xí)慣，保證維護(hù)現(xiàn)場的整潔。
3.接聽客戶電話，應(yīng)注重禮儀，滿足客戶的咨詢要求，委婉解釋客戶的誤會(huì)。
4.針對客戶維護(hù)需求或抱怨，接到電話或郵件投訴，應(yīng)耐心記錄問題，及時(shí)回復(fù)客戶，給予適當(dāng)?shù)膿嵛?，承諾服務(wù)時(shí)間，消除誤會(huì)。
5.對所有的客戶提供良好的服務(wù)，堅(jiān)持履行企業(yè)承諾，向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務(wù)。
6.主動(dòng)協(xié)助每一位客戶，盡量滿足其要求和愿望．通過一定的方式，維持和發(fā)展公司在質(zhì)量及整體性上的聲譽(yù)。
7.售后服務(wù)滿意率高于94%。
8.服務(wù)到位率100%，對一般的故障均能做到及時(shí)維修，對于疑難問題盡快聯(lián)系廠家配合解決問題。
9.售后服務(wù)返修率低于5%。
10.回訪率100%。每次售后服務(wù)完成后，認(rèn)真做好回訪工作。
電話服務(wù)
響應(yīng)時(shí)間：5分鐘內(nèi)響應(yīng)。服務(wù)中心接到用戶需求電話后，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)電話回應(yīng)，進(jìn)行電話技術(shù)支持服務(wù)。
工作時(shí)間：24小時(shí)全天候服務(wù)。
上門服務(wù)
響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場有技術(shù)人員駐守的單位15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。
沒有技術(shù)人員駐守的單位按合同內(nèi)的規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。
二、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.售后服務(wù)組應(yīng)定期向客戶詢問使用情況，了解客戶的服務(wù)需求和對產(chǎn)品的滿意情況。
2.技術(shù)人員應(yīng)保持儀表整潔 ，注意言行舉止禮貌，尊重客戶的習(xí)慣，保證維護(hù)現(xiàn)場的整潔。
3.接聽客戶電話，應(yīng)注重禮儀，滿足客戶的咨詢要求，委婉解釋客戶的誤會(huì)。
4.針對客戶維護(hù)需求或抱怨，接到電話或郵件投訴，應(yīng)耐心記錄問題，及時(shí)回復(fù)客戶，給予適當(dāng)?shù)膿嵛?，承諾服務(wù)時(shí)間，消除誤會(huì)。
5.對所有的客戶提供良好的服務(wù)，堅(jiān)持履行企業(yè)承諾，向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務(wù)。
6.主動(dòng)協(xié)助每一位客戶，盡量滿足其要求和愿望．通過一定的方式，維持和發(fā)展公司在質(zhì)量及整體性上的聲譽(yù)。
7.售后服務(wù)滿意率高于94%。
8.服務(wù)到位率100%，對一般的故障均能做到及時(shí)維修，對于疑難問題盡快聯(lián)系廠家配合解決問題。
9.售后服務(wù)返修率低于5%。
10.回訪率100%。每次售后服務(wù)完成后，認(rèn)真做好回訪工作。